Автосервис — игры в тёмную

Практически каждому владельцу автомобиля хочется сделать его как можно более комфортабельным, тем более что многочисленные автоцентры наперебой предлагают свои услуги по современному оборудованию салонов «железных коней». Но как быть, если в автоцентре работают бракоделы?

Владелица иномарки М. приобрела автомобильную аудиосистему из нескольких динамиков, монтаж которой выполнили специалисты сервисного автоцентра во время очередного технического обслуживания автомобиля. Однако после установления динамиков во внутреннюю полость одной из дверей через уплотнительную прокладку стала проникать вода и затекать внутрь салона. Под воздействием влаги динамик, который был установлен во внутренней полости двери, вышел из строя.

Специалисты сервисного центра поставили уплотнительную прокладку на место, но причинно-следственную связь между нарушением герметизации двери и выходом из строя динамика признать отказались. В обоснование отказа главный инженер центра заявил М., что, во-первых, проникновение влаги внутрь двери, где расположен динамик, допускается конструкцией автомобиля, поэтому динамики должны иметь специальную защиту от влаги; во-вторых, поскольку установленные в автомобиле динамики таковой защиты не имели, они не были предназначены для установки в местах автомобиля, не защищенных от влаги; наконец, в-третьих, обильное проникновение дождевой воды внутрь двери вызвано не неправильной установкой прокладки (это исполнителем не оспаривалось), а форс-мажорными обстоятельствами — многодневными проливными дождями(!?).

Поскольку сама М. полагала, что динамик вышел из строя именно вследствие ненадлежащего качества выполненных работ по монтажу аудиосистемы, в ходе которых производилась разборка и сборка двери, она была вынуждена обратиться к нормативно-правовым актам, регламентирующим взаимоотношения потребителя и исполнителя работ в данном случае.

Отношения между потребителями и исполнителями при оказании услуг (выполнении работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств регулируются разработанными в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» Правилами (последние Правила утверждены Постановлением Правительства РФ от 11 апреля 2001 г. N 290). На положения этих нормативных актов и опиралась М., предъявляя руководству сервисного центра свои требования о возмещении стоимости неисправного комплекта динамиков.

Согласно п.21 Правил от 11 апреля 2001 г. исполнитель при обнаружении непригодности или недоброкачественности запасных частей и материалов, полученных от потребителя, либо возможных неблагоприятных для потребителя последствий выполнения его указаний о способе оказания услуги (выполнения работы) обязан немедленно предупредить потребителя и до получения от него указаний приостановить оказание услуги (выполнение работы).

Здесь необходимо отметить, что прежде чем приобрести комплект динамиков, М. проконсультировалась у специалистов этого же сервисного центра, какая модель динамиков лучше всего подходит для установки в ее автомобиль. Покупка была сделана с учетом высказанных ими рекомендаций, поэтому вопрос о непригодности для работы вещи, предоставленной потребителем, уже не поднимался. Обсуждению подлежал только вопрос о способе выполнения работы (в частности, месте установки динамиков).

Правилами (п.22) также предусмотрено, что исполнитель, не предупредивший потребителя об указанных в п.21 настоящих Правил обстоятельствах, не вправе при предъявлении к нему или им к потребителю соответствующих требований ссылаться на эти обстоятельства.

Таким образом, если, по словам работников сервисного центра, комплект динамиков не имел специальной защиты, они обязаны были, не начиная работу, предупредить М., что монтаж динамиков в дверях ее автомобиля может привести к выходу их из строя под воздействием влаги. Если бы М., получив соответствующее предупреждение, не изменила своих указаний о способе выполнения работы или не заменила непригодную для работы вещь, центр, руководствуясь п.22 (ч.2) Правил, был бы вправе отказаться от выполнения работы и выставить М. счет о возмещении убытков, причиненных прекращением договора.

Данная модель взаимоотношений потребителя и исполнителя работы полностью соответствовала бы и требованиям Закона, который, во-первых, обязывает исполнителя своевременно информировать потребителя о том, что соблюдение указаний потребителя и иные обстоятельства, зависящие от потребителя, могут снизить качество выполняемой работы (ст.36 Закона); во-вторых, освобождает исполнителя от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) материала (вещи), принятого им от потребителя, если потребитель предупрежден исполнителем об особых свойствах материала (вещи), которые могут повлечь за собой его полную или частичную утрату либо повреждение (ст.35 Закона).

Статья 10 Закона обязывает исполнителя своевременно представлять потребителю необходимую и достоверную информацию о работах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Отсутствие или неполнота такой информации, особенно в части, касающейся безопасности выполненной работы и возможности ее использования, рассматривается как нарушение требований Закона, за которое установлена ответственность исполнителя.

В рассматриваемом случае ответственность сервисного центра как исполнителя за ненадлежащую информацию о работе регламентирована ст.12 Закона. В частности, п.3 данной статьи предусматривает, что при причинении вреда имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о работе потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном ст.14 настоящего Закона. В свою очередь, п.1 ст.14 Закона гласит, что вред, причиненный имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков работы, подлежит возмещению в полном объеме.

Опираясь на упомянутые нормы Закона и Правил, М. обосновала свои требования следующим образом: «Принимая для монтажа аудиоаппаратуру, специалисты сервисного центра могли и должны были предвидеть, что отдельные ее элементы могут быть подвержены воздействию влаги, и обязаны были принять все зависящие от них меры для предотвращения выхода из строя отдельных ее элементов».

Сервисный центр признал правомерность предъявленных ею требований и возместил стоимость всего комплекта динамиков. При этом руководство центра согласилось с М., что если неисправен 1 из 6 динамиков, то неисправным следует считать весь комплект.

Замечу, что недостаток работы по монтажу аудиосистемы не мог повлиять на безопасную эксплуатацию автотранспортного средства, поэтому М. вполне могла обосновать свою правовую позицию только нормами Закона. Использование Правил было целесообразным по той причине, что исполнителем работ являлось специализированное предприятие, которое обязано руководствоваться ими как в силу указания Закона (ст.38), так и самих Правил (п.1 и пп.а) п.6).

Иначе дело обстояло бы, если бы потребитель приобрел и передал исполнителю для технического обслуживания или ремонта узлы и детали, прямо влияющие на безопасное использование автомототранспортного средства как источника повышенной опасности. На этот случай Правила предусматривают комплекс взаимных прав и обязанностей сторон.

Согласно п.15 Правил запасные части и материалы для ремонта автомототранспортного средства, предоставленные потребителем, должны отвечать обязательным требованиям, если федеральными законами или установленном в соответствии с ними изданными стандартами такие требования установлены. О предоставлении потребителем запасных частей и материалов делается запись в заключаемом исполнителем и потребителем договоре (заказе-наряде, квитанции или ином документе), а также во всех экземплярах приемо-сдаточного акта с указанием их точного наименования, описания и цены. Если потребитель оставляет исполнителю автомототранспортное средство для оказания услуги (выполнения работы), в акте также указываются его комплектность и видимые наружные повреждения и дефекты (п. 18 Правил).

Если исполнитель обнаружит непригодность или недоброкачественность запасных частей и материалов, полученных от потребителя, он должен поступать в соответствии с п.21 и п.22 Правил, анализ содержания которых приводился выше. В том же случае, когда запасные части или материалы для оказания услуг (выполнения работ) предоставил исполнитель, он отвечает за их качество по правилам ответственности продавца за товары ненадлежащего качества в соответствии с гражданским законодательством РФ (п.45 Правил).

Очень важная норма, направленная на безопасность потребителя при эксплуатации автомототранспортного средства, содержится в п.30 Правил: при выявлении в процессе оказания услуг (выполнения работ) недостатков, угрожающих безопасности движения, исполнитель обязан действовать в порядке, предусмотренном п.21 настоящих Правил.

При несогласии потребителя с проведением работ по устранению неисправностей, выявленных в процессе оказания услуг (выполнения работ) и угрожающих безопасности движения, или при невозможности в процессе ремонта автомототранспортного средства устранить указанные неисправности, исполнитель во всех экземплярах приемо-сдаточного акта либо в ином документе, подтверждающем приемку, производит запись о наличии таких неисправностей. Данная запись удостоверяется ответственным лицом исполнителя и потребителем.

В соответствии с п.7 Правил после оказания услуги (выполнения работы) исполнитель обязан довести до потребителя информацию о правилах и условиях эффективного и безопасного использования результатов оказания услуги (выполнения работы), о сроке службы или сроке годности, а также о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях невыполнения таких действий, если автомототранспортное средство по истечении указанных сроков представляет опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становится непригодными для использования по назначению.

Помимо вышеназванных норм потребителю полезно знать и использовать также нормы, защищающие потребителя от недобросовестного исполнителя работы (например, применяющего для ремонта автомобиля узлы и агрегаты, бывшие в употреблении). В частности, на основании п.31 Правил потребитель в любое время вправе проверять ход и качество оказания услуги (выполнения работы), не вмешиваясь в деятельность исполнителя. Исполнитель же обязан обеспечить возможность нахождения потребителя в производственных помещениях с учетом соблюдения технологического режима работы, правил техники безопасности, противопожарной безопасности и производственной санитарии.

Подробно регламентирована Правилами (п.п.33—35) процедура выдачи потребителю автомототранспортного средства по завершении работ.

Так, согласно установленному Правилами порядку приема при обнаружении явных недостатков потребитель обязан заявить о них исполнителю немедленно и описать их в документе, удостоверяющем приемку (например, в приемо-сдаточном акте). В противном случае потребитель лишается права ссылаться на дефекты, которые могли быть обнаружены при обычном способе приемки. Не вправе ссылаться на такие недостатки и потребитель, принявший заказ без проверки. При возникновении разногласий по поводу недостатков оказанной услуги (выполненной работы) или их причин Правила предусматривают проведение экспертизы, порядок назначения и оплаты которой регламентирован в п.37.

Для предъявления потребителем требований, связанных с существенными недостатками оказанной услуги (выполненной работы), Правилами (п. 44) установлен 2-летний срок со дня принятия ее результата потребителем, но в пределах установленного на этот результат срока службы, а если таковой не установлен, то в течение 10 лет со дня принятия результата оказанной услуги (выполненной работы). Данное требование должно быть удовлетворено в течение 20 дней со дня его предъявления.

И, наконец, в случае утраты, порчи или повреждения принятого у потребителя самого автомототранспортного средства, запасных частей к нему или материалов исполнитель обязан в 3-дневный срок передать потребителю в собственность безвозмездно вещь, аналогичную утраченной, либо возместить 2-кратную цену утраченного (поврежденного) (п. 36 Правил).