Плюсы и минусы интернет-покупок

Интернет-торговля получает все более широкое распространение как отдельный вид бизнеса. Однако для нее существуют свои ньюансы, которые необходимо хорошо представлять как продавцу, так и покупателю. Для этого бизнеса существуют свои нормы права, защищающие продавца и покупателя от возможных недоразумений.

Любая обычная сделка обязательно сопровождается заключением письменного договора купли-продажи, либо договором поставки услуги, либо некоторым другим видом договора. При покупке в обычном магазине покупатеплю выдается документ — кассовый чек ККМ, квитанция к приходно-кассовому ордеру. Такой документ и служит договором купли-продажи и определяет кто является продавцом и отвечает за товар или услугу перед покупателем. Для этого в чеке или квитанции содержится вполне достаточно информации.

Однако необходимо понимать, что интернет-магазины не располагаются на постоянном месте, не указывают напрямую на компанию, от которой они осуществляют продажи. Поэтому факт оплаты услуги или товара по интернету не дает информации ни о физическом расположении фирмы-продавца, ни об ответственности конкретного лица или фирмы за поставку товара или услуги. Таким образом, существует риск получения некачественного товара, или вообще неполучения товара или услуги по факту оплаты.

При доставке товара, приобретенного в интернет-магазине, продавец также обязан предоставить документ, служащий договором. В договоре обязательно должны быть указаны все реквизиты продавца, его печати. К договору должны прилагаться и плтежные документы, оформленные надлежащим образом.

Сотрудники интернет-магазина могут направить покупателю по электронной почте договор об оказании услуги или поставке товара заранее, еще до совершения сделки, по согласованию с покупателем. В договоре должны содержаться все данные той организации, которая осуществляет продажи в сети Интернет. Такой договор позволяет осуществить проверку данных организации-продавца, а также проясняет обязанности и права продавца и покупателя заранее.

В договоре обязательно должна содержаться следующая информация:

1. Юридический и фактический адрес организации, производящей поставки товара, что позволяет понять, куда следует обращаться с претензиями в случае получения товара ненадлежащего качества.

2. Претензионный порядок решения конфликтов и разрешения споров. При наличии недостатков в товаре важна возможность обратиться в местный суд, а не в суд другого города или региона.

3. Предмет договора, описание товара, комплектация и цена. Необходимо проверить соответствие предлагаемого товара указанному в договоре, иначе есть возможность оплатить телевизионную панель за 50 тыс. руб., при том что в договоре речь идет о жестком диске ценой в 1,5 тыс. рублей.

Также не следует покупать товар по предоплате. В крайнем случае можно осуществить предоплату, вместе с подписанием договора о поставке товара, где будет указана вся необходимая информация.

Наиболее распространенным способом мошенничества во всемирной паутине является предложение цены дешевле остальных аналогов, но по предоплате. При этом после получения оплаты фирма-продавец из инетернета благополучно исчезает, а доказать мошенничество и найти мошенников становится крайне сложным делом.

Правовые отношения с интернет-магазинами, так же как и с обычными магазинами, регулируются законом о защите прав потребителей, а также Гражданским кодексом, ряд статей которого регулирует правила направления оферты ее акцептирования. Защита участников сделок, осуществляемых через интернет-магазины, проводится по закону в том же объеме, как и покупателей и продавцов обычных магазинов. Но для осуществления такой защиты неоходимо предоставление договора и документов, подтверждающих оплату. Информация, содержащаяся в документах, была указана выше.

Таким образом, при обращении к интернет сайту, где предлагают товары или услуги, существует возможность перенаправления или перерисовки страницы в течение короткого времени. Поэтому целесообразно работать только с проверенными продавцами, которые не один год присутствуют на рынке, а также необходимо требовать предоставления договора со всеми указанными реквизитами продавца еще до совершения сделки в сети интернет, а также других документов — чеков, квитанций, платежных поручений, которые подтверждают совершение сделки. Необходимо также четко представлять, что в роли бумажных документов могут также выступать сертифицированные программы, которые обеспечивают хранение и отображение на независимые серверы информацию, подтверждающую наличие товарно-денежных отношений между покупателем и продавцом. Хотя такие технологии только набирают обороты, но в ближайшем будущем возможно не потребуется бумажного подтверждения факта свершения сделок, а достаточно будет только электронной информации.